Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Jul 12, 2012

O contato humano é fundamental para a evolução das relações entre as organizações e seus públicos de interesse. No caso das empresas, a relação de seus colaboradores e executivos com seus principais públicos (notadamente, clientes/consumidores e investidores/acionistas), através de seus canais físicos (lojas, agências, representantes presenciais,...

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Jul 12, 2012

Ganhar agilidade, enriquecer a comunicação e prover o acesso a dados e informações relevantes são requisitos cada vez mais imprescindíveis para que as empresas possam atingir níveis de competitividade diferenciados em seus mercados. A mobilidade como diferencial passa a ser cada vez mais valorizada no contexto estratégico de empresas dos mais variados...

Cadeia de Suprimentos, a Integração que traz a Convergência de Resultados

Cadeia de Suprimentos, a Integração que traz a Convergência de Resultados

May 5, 2011

A Internet – mais especificamente o fenômeno da convergência digital – tem impactado sensivelmente o modelo tradicional de relacionamento entre empresas e seus stakeholders. A possibilidade da Web proporcionar a existência de diferentes papéis para diferentes stakeholders em um mesmo ambiente, ou seja, para cada agente de relacionamento a Internet pode...

Cadeia de Suprimentos, a Integração que traz a Convergência de Resultados

A Internet – mais especificamente o fenômeno da convergência digital – tem impactado sensivelmente o modelo tradicional de relacionamento entre empresas e seus stakeholders. A possibilidade da Web proporcionar a existência de diferentes papéis para diferentes stakeholders em um mesmo ambiente, ou seja, para cada agente de relacionamento a...

Veneza Funciona Porque Seus Canais Estão Integrados

Os canais corporativos representam um importante ativo estratégico que deve ser gerido e controlado a fim de preservar e propiciar uma correta distribuição e interação da empresa com seus agentes de relacionamento (sejam eles clientes, fornecedores, acionistas, parceiros etc). Os canais têm, como principais papéis, permitir que a empresa desenvolva suas...