Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Jul 12, 2012

O contato humano é fundamental para a evolução das relações entre as organizações e seus públicos de interesse. No caso das empresas, a relação de seus colaboradores e executivos com seus principais públicos (notadamente, clientes/consumidores e investidores/acionistas), através de seus canais físicos (lojas, agências, representantes presenciais,...

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Jul 12, 2012

Ganhar agilidade, enriquecer a comunicação e prover o acesso a dados e informações relevantes são requisitos cada vez mais imprescindíveis para que as empresas possam atingir níveis de competitividade diferenciados em seus mercados. A mobilidade como diferencial passa a ser cada vez mais valorizada no contexto estratégico de empresas dos mais variados...

Os Papéis e Desafios do Super-CIO para 2011-2012

Os Papéis e Desafios do Super-CIO para 2011-2012

Oct 13, 2011

O papel representado pelo CIO nos dias de hoje possui duas vertentes que derivam de uma mesma fonte – a Tecnologia da Informação, porém com dimensões distintas de representatividade: a estratégica e tática. Enquanto seu papel estratégico está centrado na criação de valor através da Tecnologia da Informação, provendo alinhamento entre negócios...

A Convergência e a Inovação no Centro da Diferenciação Competitiva

A Convergência e a Inovação no Centro da Diferenciação Competitiva

Aug 18, 2011

A utilização do elemento convergente como alavanca de diferenciação e vantagem competitiva é a principal tendência que direciona a estratégia atual de inovação das empresas em seus modelos de negócio e atuação. Direcionar a convergência digital (ferramentas, ambientes, funcionalidades, devices, redes, soluções etc) para a convergência de...

O Imperativo da Governança para a Mobilidade, a Convergência e a Colaboração

O Imperativo da Governança para a Mobilidade, a Convergência e a Colaboração

May 8, 2011

A Internet já deixou de ser um ambiente de comunicação unilateral há algum tempo, um ambiente cujas possibilidades de exploração ainda eram incertas e pouco tangíveis em termos de resultados para as empresas. A evolução e o crescimento dos níveis de inclusão digital da população (consumidores e potenciais consumidores) e demais agentes de...