Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Jul 12, 2012

O contato humano é fundamental para a evolução das relações entre as organizações e seus públicos de interesse. No caso das empresas, a relação de seus colaboradores e executivos com seus principais públicos (notadamente, clientes/consumidores e investidores/acionistas), através de seus canais físicos (lojas, agências, representantes presenciais,...

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Jul 12, 2012

Ganhar agilidade, enriquecer a comunicação e prover o acesso a dados e informações relevantes são requisitos cada vez mais imprescindíveis para que as empresas possam atingir níveis de competitividade diferenciados em seus mercados. A mobilidade como diferencial passa a ser cada vez mais valorizada no contexto estratégico de empresas dos mais variados...

A Convergência Distribuída

A Convergência Distribuída

Aug 18, 2011

A mobilidade está cada vez mais presente em nossas vidas, seja pessoal ou profissional. Os fenômenos da universalização da telefonia celular, da Internet e, mais recentemente, das tecnologias de conectividade transformaram drasticamente a maneira de se relacionar, trabalhar, comunicar e divertir-se. A massificação da Web como meio de comunicação,...

A Convergência e a Inovação no Centro da Diferenciação Competitiva

A Convergência e a Inovação no Centro da Diferenciação Competitiva

Aug 18, 2011

A utilização do elemento convergente como alavanca de diferenciação e vantagem competitiva é a principal tendência que direciona a estratégia atual de inovação das empresas em seus modelos de negócio e atuação. Direcionar a convergência digital (ferramentas, ambientes, funcionalidades, devices, redes, soluções etc) para a convergência de...

E-Book – TI Como Enabler da Competitividade

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Nov 16, 2010

E-Book TI Como Enabler da Competitividade E-Consulting Corp. 2010 View more documents from E-Consulting Corp....