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As Diferentes Faces da Sustentabilidade Digital

May 20, 2011

O tema da Sustentabilidade não é desses que se pode levar de maneira leve ou inconseqüente. Como vimos em artigos anteriores, ela demanda transparência, ética e legitimidade. Não poderia ser diferente em canais digitais. Aliás, pode ser mais instantânea e evidente. A Sustentabilidade Digital tem duas faces que analisaremos aqui: a abordagem sustentável...


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Impacto Multicanal na Gestão dos Stakeholders Corporativos

May 5, 2011

O mundo é cada vez mais multicanal, integrado em diversas mídias, veículos e canais, cada qual com suas estratégias de marketing, comunicação, branding, relacionamento e fidelização, em uma visão ideal de Customer Life Cycle (Ciclo de Vida do Cliente), selecionando as ações que mais se adequam às necessidades e expectativas do stakeholders e aos...


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Perda de Oportunidades com o Atendimento Online

Apr 15, 2011

Todo gestor reconhece a importância e a necessidade de se estruturar processos de interação, atendimento e relacionamento com seus clientes e, atualmente, existem diversos canais para tal (Call Center, Web, Mobile, etc.). No entanto, cada vez mais, a governança, os custos e as complexidades desses canais de atendimento e relacionamento são maiores. A...


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E-Book – O Impacto dos Novos Canais na Comunicação Tradicional

Jan 16, 2011

E-Book O Impacto dos Novos Canais na Comunicação Tradicional E-Consulting Corp. 2010 View more documents from E-Consulting Corp....


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Não Basta Ser Convergente, Tem que Ser Móvel Também

Nov 24, 2010

O acesso a informações, comunicação, serviços e compras de forma interativa, a qualquer momento, de qualquer lugar, é o principal atributo de uma nova onda de relacionamento baseada em interações remotas caracterizadas por uma riqueza de elementos digitais funcionais cada vez mais próximos de um processo real de atividades e interações...