Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Jul 12, 2012

O contato humano é fundamental para a evolução das relações entre as organizações e seus públicos de interesse. No caso das empresas, a relação de seus colaboradores e executivos com seus principais públicos (notadamente, clientes/consumidores e investidores/acionistas), através de seus canais físicos (lojas, agências, representantes presenciais,...

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Jul 12, 2012

Ganhar agilidade, enriquecer a comunicação e prover o acesso a dados e informações relevantes são requisitos cada vez mais imprescindíveis para que as empresas possam atingir níveis de competitividade diferenciados em seus mercados. A mobilidade como diferencial passa a ser cada vez mais valorizada no contexto estratégico de empresas dos mais variados...

Como a Computação em Nuvem vai Impactar seu Negócio

Computação em Nuvem, onde SaaS (Software as a Service) se inclui, rapidamente começa a moldar-se como uma dessas grandes mudanças capazes de alterar tanto a estratégia das empresas – em função de sua capacidade de gerar valor – quanto o cenário competitivo das indústrias de TI. Para se ter uma idéia disso, o Gartner prevê que o mercado para...

Mobilidade Corporativa: Prós e Contras

Ferramentas de comunicação móvel, como e-mail e telefones celulares, são cada vez mais importantes e mais utilizadas nos meios profissionais, especialmente porque, paulatinamente, o conceito de local de trabalho deixou de ser, exclusivamente, sinônimo de mesas de trabalho e telefones fixos em endereços fixos. Numa época de competição acirrada, em que...

Veneza Funciona Porque Seus Canais Estão Integrados

Os canais corporativos representam um importante ativo estratégico que deve ser gerido e controlado a fim de preservar e propiciar uma correta distribuição e interação da empresa com seus agentes de relacionamento (sejam eles clientes, fornecedores, acionistas, parceiros etc). Os canais têm, como principais papéis, permitir que a empresa desenvolva suas...