Perda de Oportunidades com o Atendimento Online

Perda de Oportunidades com o Atendimento Online

Apr 15, 2011

Todo gestor reconhece a importância e a necessidade de se estruturar processos de interação, atendimento e relacionamento com seus clientes e, atualmente, existem diversos canais para tal (Call Center, Web, Mobile, etc.). No entanto, cada vez mais, a governança, os custos e as complexidades desses canais de atendimento e relacionamento são maiores. A...

Customer Care Networks: o Futuro dos Call Centers, o Motor do CRM

Customer Care Networks: o Futuro dos Call Centers, o Motor do CRM

Apr 1, 2010

Apesar de indiscutivelmente importantes, para muitas empresas os processos de interação e relacionamento com consumidores ainda são tidos como caros e complexos. Isso é mais bem observado naquelas companhias com um volume muito grande de transações para uma base pujante de clientes. Imaginemos as dificuldades existentes nos centros de relacionamento de...

Estratégia de Relacionamento Convergente Multicanal “CLC Enabled”

Estratégia de Relacionamento Convergente Multicanal “CLC Enabled”

Jul 15, 2009

Um dos principais mantras da cartilha corporativa da gestão de clientes é o de definir com clareza seu público-alvo e esquecer os demais. Uma lição de foco (compreender e gerenciar um único perfil de cliente é muito mais simples do que múltiplos!) e um direcionador que leva a um relacionamento mais qualificado e rentabilizado (seguindo a regra de quanto...

As Relações Empresa-Cliente no Cenário Digital

As Relações Empresa-Cliente no Cenário Digital

Jul 1, 2009

A tecnologia da informação e a mídia interativa definitivamente transformaram a maneira tradicional de se fazer negócios, vender, atender e fidelizar clientes, ou seja, de se relacionar. Particularmente, o relacionamento com consumidores tem passado por profundas mudanças. Hoje, os consumidores possuem a capacidade e o hábito de acessar e comparar...

CRM 2.0: Bring The Love Back

CRM 2.0: Bring The Love Back

Jul 1, 2008

O CRM 2.0 é uma forma “transparentemente” revolucionária de as empresas se relacionarem com seus clientes. Para tanto ele se utiliza das plataformas virtuais, ferramentas de interação, canais 2.0 e tecnologias de mobilidade como forma de manter um diálogo contínuo e principalmente criar dinâmicas de colaboração entre toda rede de valor da...

Performance Competitiva via Qualidade no Relacionamento com Clientes

Performance Competitiva via Qualidade no Relacionamento com Clientes

Jun 17, 2008

Há cerca de 5 anos falava-se de CRM (Customer Relationship Management) como atualmente se fala de Sustentabilidade: ininterruptamente. Os benefícios, vantagens e resultados que a empresa poderia colher com o CRM eram pauta de reuniões estratégicas e comitês decisórios. Porém, o CRM não se consolidou ou passou por um ciclo de adoção por parte das...

SRM – Conhecendo Bem os Vizinhos

SRM – Conhecendo Bem os Vizinhos

Jun 3, 2008

SRM (Stakeholder Relationship Management) pode ser definida como a prática contínua de monitoração, gerenciamento, análise e operacionalização das interações (comunicações e transações) que uma empresa performa com seus diversos agentes de relacionamento (stakeholders), através de canais, mídias, sistemas e processos específicos e adequados a...