O Peso da Experiência na Jornada do Cliente

O Peso da Experiência na Jornada do Cliente

Jul 30, 2015

Nesse atual ambiente econômico desafiador, ter mais que somente foco no cliente deve ser uma prioridade; é preciso entender o que ele precisa e atuar na resolução de seus problemas, o que é fundamental para direcionador não somente o crescimento e a rentabilidade das empresas, mas sua sustentabilidade de negócios. Melhorar a experiência do cliente é uma...

Consumidor e Rede Social

Jornal O Globo Suplemento – A Força do Novo Consumidor Data: 15/03/2013 Assunto: Consumidor e Rede...

Tecnologia da Informação como Chassi Operacional da Empresa Moderna

Tecnologia da Informação como Chassi Operacional da Empresa Moderna

Oct 19, 2012

Se a estratégia pode ser considerada o cérebro de uma empresa, podemos dizer que os processos são as veias e artérias que nutrem o corpo(rativo) com dados e informações necessários para seus movimentos. A inteligência de construção de um chassi corporativo que suporte os processos adequados e seja capaz de suprir as necessidades mutantes de negócio,...

Do Micromarketing às Macrovendas

Do Micromarketing às Macrovendas

Jul 12, 2012

Comunicação é só o que há em economia. A grande fonte de vantagem na economia de redes não é tecnologia. É a imaginação. Informação de valor é aquilo que chama a atenção da mente humana. É a pequena diferença que faz a grande diferença. No mundo empresarial, no marketing e nas vendas, a noção de informação agregada está intimamente ligada...

Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Contact Center: Habilitador do Relacionamento Humano, Estratégico e Multicanal

Jul 12, 2012

O contato humano é fundamental para a evolução das relações entre as organizações e seus públicos de interesse. No caso das empresas, a relação de seus colaboradores e executivos com seus principais públicos (notadamente, clientes/consumidores e investidores/acionistas), através de seus canais físicos (lojas, agências, representantes presenciais,...

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Tornar a Empresa Móvel É Obrigação

Jul 12, 2012

Ganhar agilidade, enriquecer a comunicação e prover o acesso a dados e informações relevantes são requisitos cada vez mais imprescindíveis para que as empresas possam atingir níveis de competitividade diferenciados em seus mercados. A mobilidade como diferencial passa a ser cada vez mais valorizada no contexto estratégico de empresas dos mais variados...

As Tendências em Publicidade Online

As Tendências em Publicidade Online

Jul 12, 2012

Quando se pensa na evolução da publicidade online, uma das coisas que vem a mente são as possibilidades que foram desenhadas à época. A Internet foi avaliada como um meio superior à TV e à mídia impressa, pois permitiria desenvolver campanhas mais eficazes e, ao mesmo tempo, racionalizar os investimentos em publicidade. Neste contexto, a indústria de...

Os 10 Mandamentos: Design Thinking

Os 10 Mandamentos: Design Thinking

Apr 23, 2012

Design é complexidade resolvida. A própria frase é metalinguagem, é a expressão mais resolvida do papel do Design como prática. Mas mais do que o Design como finalidade ou como forma, o Design, como processo construtivo e criativo, é uma forma de pensar, uma abordagem do momento para a Inovação dos negócios e da própria sociedade: Design Thinking. Em...

Para ser Empresa 2.0, não Basta Estar na Web 2.0

Para ser Empresa 2.0, não Basta Estar na Web 2.0

Mar 22, 2012

Empresas 2.0 estão encontrando o caminho para tirar proveito das novas tecnologias e transformá-las em agentes importantes de: Engajamento de consumidores: fidelizando (relacionamento), viralizando (promoção), aproximando (experiência de marca) ou comunicando (conteúdo no canal de preferência de cada cliente) Engajamento de colaboradores: colaborando...