Últimos artigos

As 8 Tendências da Comunicação Digital

As 8 Tendências da Comunicação Digital

Jul 30, 2015

Este ano não tem se mostrado um período de grandes revoluções em Comunicação Digital aplicada ao mundo empresarial. Em compensação, tem se mostrado importante em ganho de maturidade e busca de efetividade das iniciativas das empresas, até por conta do baixo crescimento dos mercados da  Europa e EUA. Por isso, percebemos como grandes temas da agenda da...

A Multicanalidade na Estratégia Corporativa

A Multicanalidade na Estratégia Corporativa

Jul 30, 2015

Toda e qualquer estratégia corporativa passa necessariamente pelos aspectos de relacionamento da empresa com seus stakeholders. As características e particularidades de cada tipo de negócio definem quem são os agentes de relacionamento, o que se deseja e o que se troca com cada stakeholder e os modelos de abordagem e gestão adequados a cada um dos canais em...

O Peso da Experiência na Jornada do Cliente

O Peso da Experiência na Jornada do Cliente

Jul 30, 2015

Nesse atual ambiente econômico desafiador, ter mais que somente foco no cliente deve ser uma prioridade; é preciso entender o que ele precisa e atuar na resolução de seus problemas, o que é fundamental para direcionador não somente o crescimento e a rentabilidade das empresas, mas sua sustentabilidade de negócios. Melhorar a experiência do cliente é uma...

A Evolução da Propaganda Online

A Evolução da Propaganda Online

May 11, 2015

A propaganda online vem testando caminhos e formatos em prol de modelos mais maduros, estáveis e confiáveis, expressos, por exemplo, em alguns formatos hoje largamente difundidos em blogs e portais. Novas aplicações de Comunicação Digital surgem a todo momento e as novas tecnologias continuamente viabilizam novas possibilidades de segmentação e novos...

Retorno em Usabilidade

Retorno em Usabilidade

May 11, 2015

A contínua migração das atividades ditas tradicionais e offline das empresas para o ambiente digital e para os canais online estão transformando profundamente sua relação com os públicos de interesse que compõem seu mercado e ecossistema. Clientes, consumidores, funcionários, fornecedores, governo e a sociedade em geral se beneficiam das novas...

A Visão Única do Cliente (VUC) e os Canais Online

A Visão Única do Cliente (VUC) e os Canais Online

May 11, 2015

Algo que hoje em dia não é novidade para ninguém no mundo corporativo é que as empresas estão investindo mais e mais em seu conhecimento sobre os clientes. Percebe-se que no intuito de conhecê-los melhor, as organizações quase sempre decidem investir pesadamente em tecnologia, mas muitas vezes não atentam para o fato de que pouco adianta sistematizar...

Futuro do Varejo e Serviços

Futuro do Varejo e Serviços

Feb 25, 2015

A NRF (National Retail Federation – Associação do Varejo Norte-Americano) já prenunciava há alguns anos que o varejo vinha mudando e que as relações com consumidores estavam se transformando definitivamente. Sua última edição só reforçou esse fato (http://bigshow15.nrf.com/). As redes sociais foram a onda a surfar nos últimos 5 anos. Mobile ganha...